今年以来，区纪委监委结合信访举报工作的新形势、新任务、新要求，深入开展“群众满意接访窗口”创建活动，严格落实首访负责制、服务承诺制、一次性告知及限期办结等制度，服务理念、工作作风、工作成效、群众满意度进一步提升。

一是高标准建设信访接待场所。创建活动开展以来，区纪委监委始终实行“窗口式”管理，来访接待平台两侧墙面张贴受理范围、不予受理范围、举报投诉渠道、来访人员须知等宣传栏，配备全程录音录像、音频视频存储刻录设备，对接访干部、来访群众实行“双向”监督，确保“双安全”。

二是规范化提升信访接待服务。通过开展“群众满意接访窗口”创建活动，切实发挥信访举报“连心桥”和“直通车”作用，进一步规范接访人员接待来访群众时，注意说群众语言、接基层地气，为来访群众提供问询、办访服务，努力做到以言语和缓争取群众理解，以感情付出获得群众认可，提升接访窗口满意度和信访工作公信力。

三是严格落实信访件流转程序。区纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，从受理范围、归口受理、办理程序、信访分析等方面进一步作出明确规定，严格落实保密制度，密切关注信访件流转，所有信件均实行“一对一”单线送阅，对违反中央八项规定精神、扶贫领域腐败和作风问题、涉黑涉恶“保护伞”的信访举报坚持优先受理、优先处置、优先办结，采取电话催办、发函督办等方式督办，转办信访件办结后，承办单位向区纪委信访室反馈处理结果制度，形成全流程闭环。

下一步，区纪委监委信访室将进一步加强规范文明接访工作，着力提升纪检监察信访举报受理办理水平，努力在全区作出示范。